Conditions d’utilisation
Merci d’avoir choisi Domveraliving (ci-après dénommé « nous »). La présente politique de service a pour objectif de présenter les règles applicables à l’utilisation de notre boutique en ligne, notamment concernant l’accès au site, les informations relatives aux produits, le traitement des commandes, les paiements, la livraison, le service après-vente ainsi que la protection des données personnelles.
En accédant à notre site ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de service et accepter son contenu.
1. Introduction et champ d’application
La présente politique de service s’applique à toutes les activités réalisées sur notre boutique en ligne, notamment la consultation des produits, la passation de commandes, le paiement et l’utilisation des services associés.
Nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat en ligne claire, fiable et pratique, tout en améliorant continuellement nos services liés à la présentation des produits, au traitement des commandes, à la livraison et à l’assistance client.
Avant d’utiliser nos services, nous vous invitons à consulter attentivement cette politique ainsi que les autres politiques disponibles sur notre site.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
Lors de l’utilisation de nos services en ligne, vous devez fournir des informations exactes, complètes et à jour afin de permettre le bon traitement de vos commandes.
Vous êtes responsable de l’exactitude des informations fournies, notamment vos coordonnées, votre adresse de livraison et les informations relatives à votre commande.
Si des informations incorrectes, incomplètes ou obsolètes entraînent des difficultés concernant le traitement de votre commande ou sa livraison, nous vous accompagnerons dans la mesure du possible afin de résoudre la situation.
Nous faisons notre possible pour maintenir l’exactitude des informations publiées sur notre site et assurer la stabilité de nos services. Toutefois, des interruptions temporaires ou des délais d’accès peuvent survenir en raison de la maintenance du système, de problèmes liés au réseau ou d’autres circonstances imprévues.
3. Informations relatives aux produits, aux stocks et aux prix
Nous nous efforçons de présenter les informations relatives aux produits de manière précise, notamment les noms des produits, les descriptions, les images, les caractéristiques et les prix.
En raison des différences d’affichage entre les appareils, les couleurs réelles des produits peuvent présenter de légères variations par rapport aux images affichées sur le site.
Les informations concernant les stocks peuvent évoluer selon les commandes reçues. En cas de changement concernant la disponibilité d’un produit, nous traiterons la situation selon les circonstances de la commande.
Les prix des produits seront affichés sur la page de confirmation de commande. Vous pourrez vérifier le montant final avant d’effectuer votre paiement.
4. Commandes et paiements
Après la validation de votre commande, nous procéderons à sa vérification et à son traitement selon les informations fournies.
Le traitement des commandes comprend la confirmation des informations relatives aux produits, la vérification du paiement ainsi que la validation des données nécessaires à la commande.
Nous acceptons les moyens de paiement suivants :
Visa
MasterCard
Une fois le paiement confirmé, nous organiserons la préparation de votre commande ainsi que les étapes suivantes du service.
5. Politique de transport
Nous proposons un service de livraison pour vos commandes.
Délai de traitement des commandes :
1 à 3 jours ouvrables
Après le traitement de votre commande, nous organiserons son expédition.
Pour plus d’informations concernant la zone de livraison, les délais de transport, le suivi des colis et les conditions de livraison, veuillez consulter notre politique de transport.
6. Politique d’annulation de commande
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais selon l’état actuel de votre commande.
Délai d’annulation :
Une commande peut être annulée dans les 48 heures suivant sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.
Après 48 heures ou une fois la commande expédiée, l’annulation directe n’est plus possible. Vous pouvez attendre la réception du produit et demander un retour et un remboursement conformément à notre procédure de retour.
Pour plus d’informations concernant les étapes d’annulation, veuillez consulter notre politique d’annulation de commande.
7. Politique de retour et d’échange
Nous proposons un service de retour et d’échange pour les commandes répondant aux conditions applicables.
Délai de demande de retour ou d’échange :
35 jours après la réception du produit.
Si vous souhaitez effectuer un retour ou un échange, veuillez suivre la procédure indiquée et fournir les informations nécessaires concernant votre commande.
Pour plus d’informations concernant les conditions, les procédures et le traitement des demandes, veuillez consulter notre politique de retour et d’échange.
8. Politique de remboursement
Les remboursements sont traités après validation des demandes d’annulation, de retour ou de toute autre demande répondant aux conditions de remboursement.
Procédure de remboursement :
Après confirmation de l’éligibilité au remboursement, nous effectuerons le remboursement selon le mode de paiement initial.
Mode de remboursement :
Le montant remboursé sera crédité sur le compte bancaire utilisé lors du paiement, notamment :
Visa
MasterCard
Délai de réception :
Selon les délais de traitement des différents établissements bancaires, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
9. Litiges et droit applicable
Nous respectons les lois françaises applicables, y compris les exigences relatives au RGPD.
En cas de litige concernant nos services, nous recommandons aux parties de rechercher en priorité une solution amiable.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique et nous vous informerons de toute modification importante.
10. Confidentialité et protection des données
Nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles.
Lorsque vous consultez notre site, passez une commande ou nous contactez, nous pouvons recueillir les informations nécessaires afin de traiter vos commandes, organiser les livraisons, répondre à vos demandes et améliorer nos services.
Pour plus d’informations concernant la collecte, l’utilisation et la protection de vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité.
11. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur notre site, notamment les images des produits, les textes, la conception des pages, les informations relatives aux produits et autres éléments associés, sont destinés à fournir nos services d’achat en ligne.
Toute reproduction, modification, diffusion ou utilisation non autorisée de ces contenus est interdite.
12. Limitation de responsabilité
Nous faisons notre possible pour garantir l’exactitude des informations publiées sur notre site et maintenir la stabilité de nos services.
Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences résultant de problèmes liés au réseau, de la maintenance du système, de circonstances imprévues, d’informations incorrectes fournies par l’utilisateur ou d’autres situations indépendantes de notre contrôle.
Nous fournirons une assistance raisonnable afin de résoudre les problèmes rencontrés.
13. Modification des conditions de service
Afin d’améliorer continuellement nos services, nous pouvons modifier cette politique de service selon les besoins.
Les modifications seront publiées sur notre site et entreront en vigueur dès leur publication.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des dernières informations.
14. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant notre politique de service, vos commandes, la livraison ou tout autre sujet, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
16240 Madoline St, Beverly Hills, MI 48025, United States
Téléphone :
+1 (248) 673-9184
E-mail :
customer@cozylaneliving.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pendant nos heures d’ouverture.