Politique de retour et d’échange

Merci d’avoir choisi Domveraliving (ci-après dénommé « nous »). Nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat simple et sereine. Si vous rencontrez un problème avec un article reçu, veuillez suivre les indications de notre politique de retour et d’échange. Nous vous accompagnerons dans le traitement de votre demande.

1. Délai de retour et d’échange

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 35 jours après la réception de votre commande.

Veuillez soumettre votre demande pendant cette période et suivre les instructions fournies afin de finaliser la procédure.

2. Conditions de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les situations suivantes :

(1) Problème d’apparence du produit

Si l’article reçu présente des défauts visibles tels que des rayures, des dommages, des traces ou tout autre problème affectant son apparence, veuillez nous contacter rapidement avec les informations nécessaires.

(2) Défaut de qualité du produit

Si l’article présente un problème de qualité affectant son utilisation normale, veuillez nous contacter et fournir des photos ou des vidéos afin que nous puissions examiner la situation.

(3) Odeur inhabituelle, différence importante de couleur ou autres problèmes similaires

Si le produit présente une odeur inhabituelle importante, une différence de couleur significative ou une différence évidente par rapport aux informations présentées, nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée.

(4) Produit reçu différent de celui commandé

Si l’article reçu ne correspond pas aux informations de votre commande, par exemple en raison d’une différence importante concernant le modèle, les dimensions ou le type de produit, veuillez nous contacter.

(5) Retour ou échange sans motif particulier

Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif particulier dans le délai prévu.

L’article doit être conservé dans un état complet afin de permettre sa vérification.

3. Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Envoyer une demande de retour

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en fournissant :

  • Le numéro de commande ;

  • Le justificatif de paiement ;

  • Le motif du retour ou de l’échange ;

  • Des photos ou vidéos relatives au produit.

Étape 2 : Confirmation de la demande

Notre équipe du service client examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Si votre demande est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons l’adresse de retour correspondante.

Étape 3 : Retourner le produit

Veuillez renvoyer l’article à l’adresse de retour indiquée :

16240 Madoline St, Beverly Hills, MI 48025, United States

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter votre démarche.

Nous vous recommandons de conserver le justificatif d’expédition jusqu’à la finalisation du traitement.

Étape 4 : Vérification du produit et remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification afin de confirmer que l’article correspond aux conditions de retour indiquées.

Si la vérification est validée, nous organiserons immédiatement le remboursement.

Pour plus d’informations concernant le remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Envoyer une demande d’échange

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone en indiquant :

  • Le numéro de commande ;

  • Le justificatif de paiement ;

  • Le motif de l’échange ;

  • Des photos ou vidéos du produit.

Étape 2 : Vérification de la demande

Notre équipe du service client traitera votre demande dans les meilleurs délais.

Si votre demande est acceptée, nous vous contacterons avec vos coordonnées fournies et vous communiquerons l’adresse de retour :

16240 Madoline St, Beverly Hills, MI 48025, United States

Étape 3 : Retourner l’article concerné

Veuillez retourner l’article à l’adresse indiquée et attendre sa réception.

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure.

Étape 4 : Vérification et nouvel envoi

Après réception du produit retourné, nous procéderons immédiatement à sa vérification.

Si les conditions d’échange sont respectées, nous organiserons l’expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de transport.

5. Procédure de remboursement

Le remboursement sera effectué après validation du retour.

Mode de remboursement

Le montant remboursé sera crédité sur le compte bancaire utilisé lors du paiement :

  • Visa

  • MasterCard

Délai de réception du remboursement

Selon les délais de traitement des différents établissements bancaires, le remboursement apparaîtra généralement sur votre compte sous 1 à 3 jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer une vérification.

6. Règles concernant les frais

Les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par nous dans les cas suivants :

  • Problème d’apparence du produit ;

  • Défaut de qualité du produit ;

  • Odeur inhabituelle importante ;

  • Différence importante de couleur ;

  • Produit reçu différent de celui commandé.

Les frais de transport liés aux situations suivantes restent à votre charge :

  • Demande de retour ou d’échange sans motif particulier.

Si vous souhaitez effectuer un retour pour une raison personnelle, veuillez confirmer les modalités de retour avant l’expédition.

7. Déclaration de responsabilité

Afin de garantir le bon déroulement de votre demande de retour ou d’échange, veuillez :

  • Fournir des informations de commande exactes et complètes ;

  • Soumettre votre demande dans le délai prévu ;

  • Fournir les photos ou vidéos nécessaires ;

  • Conserver les justificatifs d’expédition du retour.

Si le produit ne respecte pas les conditions de retour, si les informations nécessaires sont manquantes ou si l’état du produit est modifié, le traitement de votre demande peut être affecté.

Nous resterons disponibles pour échanger avec vous et vous accompagner dans la résolution de votre demande.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours, les échanges, vos commandes ou les produits reçus, vous pouvez nous contacter :

Adresse :
16240 Madoline St, Beverly Hills, MI 48025, États-Unis

Téléphone :
+1 (248) 673-9184

E-mail :
customer@cozylaneliving.com 

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pendant nos heures d’ouverture.