Politique d’annulation de commande

Merci d’avoir choisi Domveraliving (ci-après dénommé « nous »). Nous souhaitons vous offrir une gestion de commande simple et transparente. Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dans le délai applicable. Nous examinerons votre demande selon l’état actuel de votre commande.

1. Conditions d’annulation de commande

Afin d’assurer le bon traitement des commandes, les règles d’annulation sont les suivantes :

  • Si votre commande n’a pas encore été expédiée dans les 48 heures suivant sa validation, vous pouvez demander son annulation directement.

  • Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis la validation de votre commande ou si celle-ci a déjà été expédiée, l’annulation directe n’est plus possible.

Dans le cas où l’annulation ne peut plus être effectuée, vous pouvez attendre la réception de votre commande puis nous contacter afin de demander un retour et un remboursement.

Pour plus d’informations concernant la procédure de retour et de remboursement, veuillez consulter notre Politique de retour et d’échange.

2. Procédure d’annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Envoyer une demande d’annulation

Veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant les informations suivantes :

  • Le numéro de commande ;

  • Le justificatif de paiement ;

  • Les informations relatives à votre demande d’annulation.

Étape 2 : Traitement de la demande

Notre équipe du service client examinera votre demande dans les meilleurs délais.

Si votre commande répond aux conditions d’annulation, nous vous informerons du résultat via les coordonnées fournies et procéderons à l’organisation du remboursement.

3. Procédure de remboursement

Après validation de l’annulation de votre commande, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Mode de remboursement

Le montant remboursé sera crédité sur le compte bancaire utilisé lors du paiement :

  • Visa

  • MasterCard

Délai de réception du remboursement

Selon les délais de traitement des différents établissements bancaires, le remboursement devrait apparaître sur votre compte dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre Politique de remboursement.

4. Nous contacter

Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou l’état de votre commande, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse :
16240 Madoline St, Beverly Hills, MI 48025, États-Unis

Téléphone :
+1 (248) 673-9184

E-mail :
customer@cozylaneliving.com 

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais pendant nos heures d’ouverture afin de vous accompagner dans le traitement de votre demande.